Para cualquier cambio o devolución debes de tener en cuenta lo siguiente:
1. Tienes un plazo máximo de 15 días para efectuar la devolución desde que recibas el pedido en el lugar indicado en tu compra.
2. El producto debe de estar en perfecto estado. En su caja original y sin utilizarse.
3. Utiliza el mismo paquete de envío para hacer la devolución.
4. Puedes realizar los cambios o devoluciones en nuestras tiendas de Bilbao, Barakaldo, Durango o Eibar.
SIGUE ESTOS PASOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN GRATUITA
1. Accede a tu cuenta personal de zapatosoinberri.com y pincha sobre la pestaña "mis devoluciones de mercancías". Solicita la devolución.
2. Una vez validemos la solicitud de devolución te enviaremos por correo electrónico un formulario de devolución, este proceso puede demorarse 24-72 horas.
3. Imprime el formulario.
4. Introduce el formulario en el interior de la caja.
5. Utiliza el mismo paquete donde recibiste tu pedido para hacer la devolución.
6. Un mensajero de GLS lo recogerá GRATIS en el mismo destino donde se hizo el envío.
7. Cuando recibamos el envío lo validaremos y te abonaremos el importe en el mismo método de pago. 
SIGUE ESTOS PASOS PARA REALIZAR UN CAMBIO GRATUITO
1. Solicita el cambio de talla/modelo a través de un e-mail a info@zapatosoinberri.com con el número de pedido y el cambio que deseas efectuar. El número de pedido lo puedes comprobar en tu "Historial de pedidos".
2. Una vez validemos el cambio, recibirás por correo electrónico un formulario.
3. Imprime el formulario.
4. Introduce el formulario en el interior de la caja.
5. Utiliza el mismo paquete donde recibiste tu pedido para hacer la devolución.
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7. Cuando recibamos el envío lo validaremos y te enviaremos tu nuevo pedido.